Ergonomie-Web.com

07 novembre 2005

En bref

Comment le référencement et l'ergonomie / accessibilité sont techniquement associés au moment de la création d'une page Web.

L'article

L’ergonomie Web et le référencement sont des thèmes qui n’ont a priori rien à voir. L’une traite de l’organisation de l’espace d’une page Web, et l’autre de la façon d’assurer sa promotion. Cependant, en s’y penchant d’un peu plus près, les techniques d’optimisation d’un site Internet pour les moteurs de recherche conduisent souvent à une amélioration de l’accessibilité et pour cause.

Optimisation du référencement = Structuration de la page

L’optimisation de son référencement se fait par une hiérarchisation des informations d’une page, donnant ainsi la priorité à certains mots clé qui sont ainsi mis en évidence. On va ainsi techniquement préférer les balises de type H1, H2, H3 en HTML pour créer des titres au lieu de simples balises DIV auxquelles on va adjoindre un style. Un titre reflétant généralement le contenu des paragraphes suivant, c’est à lui que l’on donne la priorité aux robots des moteurs de recherche qui, eux, font abstraction des feuilles de style et ne voient que le code HTML.

Robots des moteurs = même fonctionnement que les logiciels adaptés aux non-voyants

On se rend ainsi compte du fait que les robots fonctionnent de la même façon que les logiciels de synthèse vocale ou adaptés aux malvoyants, qui privilégient les textes à l’apparence.

Alors, pour prêcher pour ma paroisse et dans l’ordre : pourquoi tout simplement ne pas intégrer à chaque fois une bonne politique d’accessibilité lors de la conception des sites Internet, optimisant ainsi ce même site pour le référencement ? Un bon argument de vente de l’accessibilité, non ?

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04 novembre 2005

Internet, un média populaire et contemporain

Les priorités des entreprises vis-à-vis de leurs clients n’ont cessé d’évoluer en même temps que les avancées technologiques. Cette évolution est rendue plus rapide sur le média Web du fait du nombre croissant et de la diversification des usagers. Cela est dû également à de nombreuses études portant sur cet intriguant support qui font prendre conscience de certaines erreurs lors de la définition des cibles ou dans la conception d’un site Internet.

Quelques données

On note que 20% des français sont atteints d’une forme de déficience visuelle plus ou moins prononcée.

Comment s'adapter à un large public ?

Cela nécessite des dispositifs particuliers et des contraintes techniques : différencier les éléments de contenus (appelés items) de façon à ce qu’ils soient clairement identifiables, donner la possibilité d’agrandir ou de rétrécir la police via le navigateur (en ne spécifiant pas la taille de la police, mais plutôt en pourcentage par rapport à la taille par défaut) et contraster au maximum le contenu et le contenant (en évitant par exemple les images de fond).

Quels sont les publics à conquérir ?

On sait de plus que le Web peine à trouver sa place chez les jeunes retraités qui en auraient pourtant grande utilité, mais également chez les néophytes technologiques ou technophobes du fait notamment de la non compréhension du mode de fonctionnement de ce système : « Mais comment ça je clique ? ».

Que faut-il faire pour mieux répondre à leurs attentes ?

On peut retirer de cette information un besoin essentiel : faciliter la navigation à nos internautes. Pour cela, il faut que les liens soient mis en évidence (couleur différente, taille, espacement, soulignement) et si possible regroupés par orientation. Exemple : plusieurs liens exerçant une action sur un produit peuvent être regroupés dans un cadre établi.

Orienter le visiteur

On sait qu’un internaute ne s’éternise en moyenne pas plus de 4 secondes sur une page d’accueil et ne va pas effectuer plus d’un scroll (faire défiler la page qu’une seule fois).

Et cela me paraît un point plus qu’intéressant, et qui mérite réflexion. Si l’on regarde la plupart des sites et portails d’aujourd’hui, les pages d’accueil sont surchargées. On essaie de mettre un maximum d’information dans un minimum de place, cela impliquant un rubriquage qui peut être réussi parfois, mais qui ne sert cependant à rien.

Deux solutions : soit l’internaute sait ce qu’il vient chercher et il faut lui donner les moyens d’arriver en peu de clics à ce qu’il cherche (moteur de recherche, liens thématiques,…), soit il ne sait pas et il faut lui indiquer clairement quel(s) service(s) offre le site et ce qu’il va pouvoir y trouver. Dans ce dernier cas, il faut lui proposer quelques liens qui vont le faire se diriger vers les produits qui l’intéressent.

Les internautes lisent en diagonale

75% des internautes lisent en diagonale sur Internet selon J. Nielsen...

Dans le cas d’un site éditorial, de façon à faciliter la lecture en diagonale d’un article, il faut mettre certains mots ou groupes de mots en exergue de façon à ce qu’en regroupant ces mots on se fasse une idée globale du contenu du texte.

Beaucoup d'internautes ne vont pas au bout de leurs intentions d'achat

Un trop fort pourcentage de prospects ne vont pas au bout de leur commande, créant ainsi un manque à gagner considérable. À quoi bon mettre toutes les meilleures techniques marketing pour acquérir un client s’il ne passe pas commande ? Prendre soin de lui et s’adapter à ses problèmes, peurs ou incompréhensions est donc véritablement important.

Fidéliser, c'est générer du trafic intéressé

Dans un aspect purement marketing, on se souvient qu’il est 5 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser et on notera qu’un euro investi dans une démarche qualité en amène soixante de ROI (retour sur investissement).

Il est plus qu’important d’adopter la politique du zéro mépris, chaque client étant bon à prendre, et considérant qu’un client satisfait est un client fidélisé. Dans cette intention, il faut se mettre dans une attitude « user-centric », et adapter le site de façon à ce qu’il puisse permettre à un maximum de personnes de s’y retrouver. C’est une technique marketing comme une autre.

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03 novembre 2005

En bref

J'ai choisi de rédiger une synthèse de l'excellent article - auquel j'adhère complètement - paru dans JournalDuNet.com le 05 octobre dernier. Raphaële KARAYAN a en effet dressé un panorama très intéressant - à mon avis - de ce qu'est l'ergonomie à l'heure d'aujourd'hui (sur des indications de Laure SAUVAGE, consultante en ergonomie). Je l'agrémenterai avec des avis personnels.

L'article

Selon Raphaële KARAYAN :

Une bonne ergonomie pour un site Web peut se définir par un ensemble cohérent composé de trois éléments : l'utilisabilité (architecture et système de navigation), l'utilité (contenus et services), et le design.

Plus encore :

Une ergonomie optimale exerce une influence positive sur l'achat et la fidélité. (voir mon précédent article.)

Quelques astuces donc

Il s'agirait en 2005 de privilégier l'efficacité et la rapidité d'affichage des pages Web, c'est à dire permettre à l'internaute d'arriver le plus rapidement possible à l'information souhaitée.

Pour des sites de vente en ligne, il est intéressant d'ajouter des guides d'achat ou autres services complémentaires rendus aisés par le média Web.

Les moteurs de recherche internes, de plus en plus utilisés, doivent de fait être de plus en plus pertinents, particulièrement grâce à la segmentation des recherches, ce qui permet d'affiner les résultats.

Comment simplifier la navigation

Au niveau de la navigation, il est important de garder à l'esprit qu'il faut simplifier au maximum la navigation et guider l'internaute vers les différentes sous-parties du site et vers l'information ou le produit qu'il recherche.

On retrouve dans l'idéal trois niveaux de visualisation : ce que les internautes doivent voir en premier (suivant le business model le logo ou les produits), les "outils de navigation", et les informations relatives (sécurisation des données, etc.).

Ensuite, l'allègement des pages est de mise pour laisser place à la lisibilité (fond blanc préférable). La priorité est laissée aux contenus en oubliant les couleurs vives, agressives, et qui attirent l'oeil pendant la lecture, détournant ainsi son attention.

Comment et pourquoi vérifier que l'on s'est bien adapté à son public

Effectuer des tests [sur des prospects ou clients] en amont, mettant des internautes en situation de navigation sur le projet de site, est souvent riche en enseignements.

En effet, à quoi bon recruter des prospects si on doit les perdre immédiatement après. Ce qui conforte mon avis qu'il s'agit quelque part de fidélisation.

Je finirai sur une statistique intéressante : les internautes restent en moyenne 3 à 4 secondes sur la page d'accueil d'un site, quelqu'il soit. Il faut donc pouvoir l'orienter rapidement.

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02 novembre 2005

En bref

L'ergonomie, c'est l'art d'améliorer l'"utilisabilité" d'Internet. C'est faciliter la navigation à l'utilisateur, quelque soit son matériel, son profil, son âge. C'est également lui faciliter l'accès à l'information ou au produit recherché.

L'article

Rendre un site accessible, ce n'est pas seulement faire en sorte qu'il soit visible par les non-voyants qui consulteront un jour votre site, c'est également une problématique commerciale intéressante et un défi pour l'ouverture du Web à un maximum d'usagers.

Faciliter l'usage aux malvoyants (personnes agées,...)

Les populations visées ne sont donc pas majoritairement les non-voyants, mais le grand nombre de déficients visuels (qui peuvent l'être plus ou moins par ailleurs) dont beaucoup ont un grand potentiel pécunier qu'il serait intéressant de mettre à profit...

Ergonomie = fidélisation ?

Car oui, l'intérêt de l'ergonomie et de l'accessibilité est bien de faire en sorte que chacun se retrouve et puisse être guidé sur votre site Internet. C'est un moyen de fidélisation comme un autre et également une façon de guider votre utilisateur... vers la validation du panier !

Comment conduire le prospect à l'achat ?

La problématique actuelle d'un grand nombre de sites de e-commerce qui se retrouvent confrontés à un sérieux souci : trop d'usagers remplissent leur panier et quittent le site au moment de la validation de celui-ci.

D'où vient ce souci ? Les usagers ne se sentent parfois pas en sécurité, ou pire : ils ne savent tout simplement parfois pas où cliquer. D'autres se demandent encore comment le prix qui était affiché sur la fiche produit se retrouve incrémentée de la sorte, et parfois multipliée pour peu qu'ils aient cliqué plusieurs fois sur le bouton "Ajouter au panier"...

Comment y remédier ? Il me semble personnellement nécessaire pour ces entreprises qui sont "le nez dans le guidon" de faire intervenir une personne extérieure pour avoir une vision autre et nouvelle sur l'interface et déceler les erreurs de conception de l'interface voire certaines inepsies.

Comment révéler des problèmes liés à l'ergonomie des interfaces Web ?

Il peut être également intéressant de faire des tests sur des utilisateurs comme celui nommé "eye tracking" qui permet de voir le déplacement des yeux des utilisateurs sur l'interface et de voir quelles sont les réactions par rapport aux items de la présentation. Iil peut être intéressant également de suivre une personne néophyte ou agée qui navigue sur votre site en recueillant les questions qu'elle se pose.

Vous l'aurez compris, l'intérêt de la problématique de l'accessibilité et de l'ergonomie de vos pages Web - qui devrait faire partie intégrante de toutes les démarches qualité des sites Internet - comporte des intérêts économiques certains et non-négligeables et a le mérite, outre le fait de suivre les lois européennes et bientôt françaises, de vous faire une bonne publicité et d'améliorer votre image de marque auprès de vos prospects.

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